ainavio Assistant Cloud für eCommerce & Einzelhandel

Erfahren Sie, wie ainavio Assistenten den Kundenservice transformieren und innovative Lösungen im E-Commerce und im Einzelhandel bereitstellen, indem sie Ihre Unternehmensdaten effektiv einsetzen.

Ihre Vorteile mit Ainavio

25k+
gleichzeitige Unterhaltungen unterstützt
2 Tage
Einrichtungszeit für einen ersten Assistenten
200Std.+
jährlich gesparte Stunden durch ainavio Assistenten

Optimieren Sie Kundenerlebnisse mit Ainavio’s spezialisierten Assistenten

Our systems are cross-platform capable and can be integrated into your existing systems.​

Shopping Assistant​

The Shopping Assistant is used by end customers via various direct-to-consumer channels, messaging platforms and in-store touch screen solutions.

The ainavio shopping Assistant consulates and recommends the end customer fitting products, possible promotions or instructions.

Support Assistant

The Support Assistant is available 24/7 for customers and employees to answer questions about products, shipments, returns, etc. in real time.

Unanswered questions from the Ainavio support assistant are forwarded to internal support staff.

The Only Engine you Need for 360° AI customer engagement for retail & e-commerce​

Go beyond standard answers and impress employees, customers and partners with hyper-personalized conversations, most relevant, concise information and features.​

Durch die nahtlose Integration von CRM und Ihrer IT-Landschaft kann Ainavio ihr Unternehmensdaten auf jeden einzelnen Mitarbeiter und jede einzelne Kundenreise zuschneiden und so die Kundenzufriedenheit und -treue durch herausragende Serviceerlebnisse steigern.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Nutzern, ihre Ziele in einer einzigen Interaktion zu erreichen. Durch tiefgreifende Backend-Integrationen können Sie mit Ainavio automatisierte Konversationen mit der Fähigkeit kombinieren, Transaktionsanfragen von Anfang bis Ende zu bedienen und zu lösen.

Behalten Sie die genaue Kontrolle darüber, welcher Kanal und welcher Benutzer Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten hat. Wissen Sie genau, woher die generierten Antworten stammen, indem Sie sie zu ihrer Wissensquelle zurückverfolgen.

Funktionen des Vertriebs- und Shopping Assistenten

Intelligente Produktempfehlungen und Beratung

  • geeignete Produkte werden anhand der CRM-Daten des Kunden und intelligenter Fragen vorgeschlagen
  • einzigartige Produktmerkmale und Details können jederzeit mit Quellenangabe abgerufen werden
  • Kundenrezensionen, externe Testinformationen, Analysen usw. können in die Interaktion integriert werden.

ainavio Assistant Cloud – Sales & Shopping Assistant Features​

Up-Selling Feature​

Basierend auf den abgefragten Daten werden aktiv mögliche Erweiterungen & Funktionen für Produkte angeboten.

Cross-Selling Feature​

Während des Gesprächs und der Kundenreise werden mögliche ergänzende Produkte angeboten.

Interaktiver Vergleich von Produkten

Vergleich verschiedener Produkte einer Produktfamilie, einschließlich Konkurrenzprodukten, und direkte Hervorhebung der Vorteile des vordefinierten empfohlenen Produkts.

Individuelle Rabatte und dynamische Preisgestaltung

Individuelle Rabatte, die auf Kundenhistorie und Konversation basieren, zum Beispiel als Buy Box-, Upselling- und Cross-Selling-Funktionen. Außerdem personalisierte, zeitlich begrenzte Rabatte für Einkaufskörbe.

Ainavio Assistant Cloud – Support Enablement Features​

Ø 70% aller Kundenanfragen können automatisch durch den Ainavio Support Assistant beantwortet werden.

ainavio Assistant Cloud – Support Assistant Features​

Terminplanung und interaktive Anweisungen
  • Koordination von Liefer- und Montageterminen
  • Anweisungen zur Erstinstallation
  • Click & Collect Terminvereinbarung
Reparatur- und Wartungsanweisungen
  • Statusabfrage reparieren
  • Reparaturtermine vor Ort im Geschäft
  • Produkte zur Reparatur einsenden
  • Reparaturanleitungen und Wartungsempfehlungen
Rücksendungen und Rückerstattungen
  • Annahme digitaler Retouren mit aktivem Vorschlag für Produktalternativen
  • Automatisierte Erstellung von Retourenscheins
Garantie, Abrechnung und Versicherung
  • Bearbeitung der Garantieverlängerung
  • Hinweise zur Herstellergarantie
  • Beantwortung von Fragen zur Abrechnung

Diese Unternehmen nutzen die ainavio
Serviced Data Cloud

The Logo of Galeria
"Dank der Serviced Data Cloud konnten wir unsere Kosten um 50% senken und unsere Artikelqualität deutlich verbessern. Wir sind nun in der Lage, unser gesamtes Sortiment online zu stellen - auch bei schneller Produktrotation."

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